Или "не мой день"
Все у кого есть свой сайт знают, что архиважный вопрос для блоггеров это выбор хостинг-провайдера, компании, которая предоставляет место на своём сервере, для круглосуточной его доступности в сети интернет.
Кроме технических характеристик, надёжности, важной составляющей при выборе хостинга является отзывчивость и оперативность работы техподдержки, от ошибок не застрахован никто, потому для меня, например, важна уверенность, что в случае чего, меня не оставят один на один с моими проблемами.
Как я выбирала хостинг? Да никак не выбирала. В блогосферу я попала благодаря тренингу "Твой Старт", там нам порекомендовали TimeWeb, мы все дружно зарегистрировались на нем.
На тот момент слова "хостинг" и "домен" звучали как абракадабра из китайской грамоты и уж тем более непонятно было по каким критериям их надо выбирать.
Потом у руководителей тренинга возникли какие-то проблемы и они перешли на другой хостинг, предложив всем, у кого тоже появились проблемы, также перебраться на него.
У меня особых нареканий не было и я не видела смысла убегать, несколько раз я обращалась в техподдержку, ответ получала в течении часа, проблемы решались, вообщем все было нормально, но однажды пришёл "не мой день".
Начинался он хорошо, новые статьи у меня появляются не каждый день, но в этот день была готова статья, фоторепортаж с праздника, ссылки ушли по соц.сетям и клубам, появились первые комментарии, и тут мне позвонил один хороший человек, которому я в своё время предлагала место на хостинге, я ответила, что проблем нет и отослала все реквизиты.
Через пару минут он мне перезванивает и говорит:
- "Люда, извини, но твоего сайта больше нет и доменное имя свободно, сам не понял что произошло".
Перехожу на страницу и правда - такого сайта не существует!
Я настолько растерялась, что сразу не сообразила - сайта нет, а хостинг-то никуда не делся, говорю ему чтобы писал в техподдержку и объяснил что произошло.
Потом это до меня дошло и дальше переписку я уже вела сама.
Минуты ожидания кажутся часами, надо звонить, нашла номер телефона, позвонила. Звонок прошел и в трубке послышалась музыка, минут 10 я её слушала, если учесть, что минута разговора между Москвой и Владивостоком стоит 12 руб., то ожидание было "приятным".
Наконец, на другом конце взяли трубку, я объяснила суть проблемы, сказала номер заявки и тут же пришёл ответ по почте, молодой человек мне сказал, что нужно в разделе "управления сайтами" создать директорию "/" и к ней привязать домен, тогда мой сайт вернётся.
Это я сейчас понимаю, что после того "/" ничего не должно стоять, а тогда я делала это впервые, тем более слегка перенервничав, при выборе директории предлагаются варианты, которые уже есть и я никак не могла понять что же должно стоять после того слеша, в итоге я привязала сайт к старой директории и, естественно, сайт не заработал.
Пишу опять и прикрепляю скрин (зачем непонятно, они ведь и так видят что я делаю), тут я уже не стала долго ждать, минут через 15 перезваниваю, опять послушала музыку, молодой человек стал давать мне инструкции, я их выполняла в итоге УРА, сайт заработал, только вот в админ-панель войти не могу, вероятно, по той же причине, что сайт привязан к старой директории, а может по другой.
Пишу снова, в этот раз я уже решила подождать ответа, сайт отображается, посетители могут на него зайти, не большая беда что некоторое время сама не могу войти в панель управления, комментарии не могу одобрить и ответить на них, кнопки "ответить" у меня нет, потому отвечаю только из админ-панели.
Ждала-ждала пока не дождалась, часов через 7 решила позвонить ещё раз, как и раньше, послушала приятную мелодию, бодренько отрапортовала номер заявки и рассказала о проблеме, ответ ввёл меня в ступор - "ЭТО НЕ НАША ПРОБЛЕМА, ОБРАЩАЙТЕСЬ К РАЗРАБОТЧИКУ!"
"Чудненько! И где же искать того разработчика?"
Я почесала в затылке, но ни одна умная мысль оттуда не вылезла.
- "Разработчиком будешь?" - поинтересовалась у своего отражения в зеркале, но отражение тоскливо пожало плечами.
Вот такой же печальный вид и у меня был
Самым разумным, конечно, в тот момент было ложиться спать, сайт хоть и с ошибками, но работал, за окнами у нас уже была ночь, на свежую голову всё решается намного проще, проблема была в том, что сон не шёл, мысли кружились роем и уносились во вселенную в поисках неведомого мне "разработчика", лучше бы я их утихомирила.
Одна мысль настойчиво стучалась в черепушку, предлагая поискать ответ в интернете, я её послушалась, встала, включила компьютер и стала искать и, естественно, нашла, много ответов.
Решила воспользоваться одним советом, он наверное был хорошим, но не для моего случая, а в конце статьи подбадривали - "Не бойтесь экспериментировать!"
Вот я и взялась за дело очень смело, рассчитывать больше не на кого, проделала все предложенные манипуляции и, с волнением, зашла на свою страничку:
-"Привет, МИР!" - жизнерадостно приветствовал меня мой обновлённый сайт с новеньким очень симпатичным дизайном и без единой записи.
-"Привет, Сайт, а где записи?"
- "Напишешь, будут!"
- "Понятно! Надо сделать откат" - подумала я (этот откат и уничтожил запись и все комментарии за последний день)
После отката результат был тот же, тогда я поняла, что стёрла базу.
- "Ну, Люда, сильна! Терминатор тобой бы гордился! Лихо у тебя получилось расправиться со своим сайтом и его базой! Вот теперь уже точно можно со спокойной совестью ложиться спать, всё что могла ты уже уничтожила! Похоже пришло время распрощаться с виртуальной жизнью и вернуться к реальной."
Без особой надежды, я всё же решила опять позвонить в техподдержку хостинга и в этот момент, видимо, "не мой день" закончился.
На удивление, ответили сразу же, девушка представилась Дианой, она как-то очень доходчиво мне всё объяснила, правда после всего пережитого я трудом вспомнила названия своего сайта, и немудрено, у нас уже время близилось к утру (разница с Москвой у нас +7 часов) .
Через час мой сайт заработал, насколько я понимаю, Диана восстановила его из резервной базы, были ещё кое-какие проблемы, я ещё раз позвонила Диане и она снова мне помогла, очень терпеливо отвечая на мои глупые вопросы, на этот раз всё закончилось благополучно.
Оставалось только переписать статью, пройтись по соцсетям, удалить битые ссылки и поставить новые, что я и сделала.
С Дианой мне, конечно, несказанно повезло, за что ей моя ОГРОМНАЯ ИСКРЕННЯЯ БЛАГОДАРНОСТЬ, но по большому счёту эта история могла закончится очень быстро, если бы мне сразу же объяснили где я допустила ошибку и тогда я бы "не полезла в воду, не зная броду" .
Справедливости ради, на следующее моё обращение, когда я увидела, что мой сайт теперь в двух экземплярах висит на двух директориях, мне дали подробный ответ, но всё равно остаются опасения, если, не дай бог, возникнут серьёзные проблемы, не пошлют ли меня опять ... к разработчику.
Моя уверенность, что "техподдержка нам поможет" слегка пошатнулась, пока уходить вроде нет причин, это мой первый негативный опыт взаимодействия с хостингом и в итоге помощь я получила, но на всякий случай с интересом присматриваюсь к сервису по подбору хостинга , очень полезный проект для тех, кто стоит перед выбором.
На нём можно найти анализ хостинг-провайдеров, в рейтинге более 60 компаний, автоматический мониторинг их работы идёт в реальном времени, прослеживаются основные показатели - быстродействие и надежность. Там же можно сравнить тарифные планы и прочитать отзывы клиентов о компании и оперативности техподдержки, кстати, если кому есть что сказать о работе своего хостера, то можно оставить отзыв.
Кроме этого, в помощь по каждой компании есть бесплатные уроки, вообщем множество полезной информации, которая помогает получить более полную картину о хостинге и значительно облегчает выбор.
Желаю всем блоггерам стабильной работы сайта и надежного хостинг-провайдера!
Людмила, ну хоть полегчало, что выговорилась?
А я наверно с месяц, поначалу путала кто is хост, а кто is домен… 🙂
Знакомо все до боли, только с вариантами. Но, не буду хвалить свой хост, чтобы не сглазить, скажу только одно — у меня идет общение онлайн — вопрос — ответ сразу же.
А чтобы не переписывать статью заново, очень полезная вещь — копировать ее в коде и хранить в надежном месте. Ну, у каждого оно свое. Но еще лучше — в разных местах. Вот хорошо что вспомнила. Надо парочку последних сохранить…
Удачи, Людмилка, и — хвост морковкой!
Каждая проблема и ее решение — это лишь очередной жизненный опыт!
Что-то я правда, разошлась- не остановишь, хорошая штука сайт для женщины, никто тебе не запретит сказать «своё веское слово», теперь я себе за правило взяла делать резервную копию, хотя иногда забываю, а мысль копировать в коде хорошая, надо будет воспользоваться твоим опытом
Именно в коде. Сохраняются все ссылки, картинки и все на своих местах!
Отличная идея, Танюш, просто файлик создать и туда копировать, жаль комменты не скопируешь, вернее скопируешь, только потом не вставишь
И таки да — сайт это игрушка для девочков… 🙂 Не только же у мальчиков должны быть игрушки…
Мальчики в эту «игрушку» тоже неплохо играют
Ну, насчет мальчиков это я просто поскромничала. У них реально все круче — и сайты, и автомобили, и доходы…
А комменты — тупо скопировать в ворд, а потом по времени самой заново вставлять. Я так делала… и все у меня востановилось…. А… я переносила статью, а не исчезала она у меня… Да, это другое…
Ты знаешь, что-то я не догадалась сама вставлять, вообще с комментами проще, они у меня на почту приходят, их и копировать не надо, до сих пор висят те «пропавшие», может правда вставить, там ведь все реквизиты есть
Да, я тут вместе с тезкой пережила все 🙂 У меня тоже есть проблемы по одному из хостингов, все время нужно набирать свой Ip адрес и менять его в панели. Неудобно, просто жуть. А что делать? Поддержка написала, что это в интересах нашей безопасности.
Тогда может и правда приглядеться к другим хостингам
Ой, Людмила, история поучительная! Страшновато даже о таком раскладе думать и представлять. Хотя у меня тоже был случай — откат пришлось делать. Но как-то все легче и проще прошло. Желаю всем девочками и мальчикам, чтобы сайты-блоги работали бесперебойно, радовали хозяев и посетителей и доход приносили, конечно, тоже. 🙂
Спасибо, Снежана, для сайта,наверное, один из самых важных критериев это стабильная работа
да, у всех свои заморочки…
Это верно, Ирина!
как я вас понимаю, Людмила, я один раз тоже случайно базу стерла (
хорошо хостер все вернул, а то бы почти год работы коту под хвост…
Хорошо, Наталья, когда хостер отзывчивый и есть надежда на его помошь
Да уж, а не как таймвеб, у них вообще поддержка ужасная, и отвечают долго и не делают вообще ничего(
я свой сайт перенесла на хостинг Handyhost, у них качество на порядок выше, теперь я занимаюсь только сайтом и прям рада этому)
Людмила, понимаю, что раз читаю блог, значит, всё обошлось, но во время чтения переживаний было.. Но всё не зря, бесценный опыт приобретён (правда, и седых волос тоже добавилось). Пусть не будет таких происшествий впредь!
Спасибо, Юльчатка!
обращайся к разработчику и он поможет, мы так же делаем часто и оттуда уже продавец по любому и заменит все и починит или деньги вернет
Да уж, всё оттуда же
смешно конечно я написала, но именно разработчик — это ответ тех, кто не хочет устранять свои проблемы, а теперь еще раз прочти мой ответ и пойми, что это реально бред, поэтому беги оттуда и меняй хостера срочно))))
Просто убегать смысла нет, кабы не попасть «из огня да в полымя», я потому и написала про Хостинг-Ниндзя, сервис независимый, если буду убегать, то сначала надо определиться куда
Да, Людочка, представляю ситуацию. Но я тоже считаю, что не стоит сразу бежать на другой хостинг. Вот если проблема повторяется, и отношение к клиентам напрягает, тогда ноги в руки и искать новый хостинг, уже осознанно. А ты молодец, все перепробовала. и опыта набралась.
Спасибо за поддержку, Леночка, не такой уж я и молодец, столько «дров наломала», а чтобы уходить надо знать куда, я отзывы почитала о других хостингах, вот теперь опять в затылке чешу.
Вау! Врагу таких приключений не пожелаешь. У меня несколько раз были проблемы, но что удивительно, со мной на моем хостинге Спринтхост возились как с младенцем. И даже однажды их программисты сделали все вместо меня. Я просто дала им вход на свой сайт.
Нашли ошибку, исправили, мне доложили, что сделали и почему. Разве можно так работать со своими клиентами? Это просто безобразие!
Да, Анна, здорово, когда вот так техподдержка работает, надо будет почитать повнимательнее о Спринтхосте, спасибо за подсказку
Да уж, жуть какая… И ты осталась на том же хостинге?
Хлопнуть дверью, Галь, легко, вышел на улицу и не знаешь куда идти, я потому и написала про сервис по подбору хостинга, буду изучать, а там видно будет
Да уж! Помню: как слепые котята тыкались в «Твоем старте», — куда толкнут, туда и шли. Даже сейчас нет ни знаний, ни уверенности в том, что делаем всё правильно. А вообще — в Интернете есть ответы на всё, если что.. Но такого опыта уж точно не хотелось бы.
Ответы, Лада, есть, но тут ещё главное правильно вопрос задать
Да уж, не приятная ситуация. Но вы правы, сначала нужно взвесить все ЗА и ПРОТИВ, а потом постараться принять решение. У меня серьезных проблем не случалось с моим хостингом, но одна ситуация была, обратилась, подсказали, помогли.
Это хорошо, когда можно рассчитывать на помощь техподдержки
у самой были проблемы с хостингом. это просто ужасно, особенно когда сама не понимаешь — ощущения не передать. конечно, надо менять хостинг когда поддержка не решает проблемы
Чтобы поменять хостинг, Светлана, надо знать куда бежать
Вот не знал, что в игру для девочек влез. Больно серьёзная игра получается. Много знать приходится.
Игрушка серьёзная, Сергей, и для и девочек и для мальчиков подходит, просто девочкам иногда не дают слово вставить, а тут никто не остановит
Людмила, как же Вы остроумно все описали и с юмором еще. Только такой блогер как мы может понять весь драматизм ситуации, в которую Вы попали. На всякий случай, пусть лучше не понадобится, у меня есть хороший знакомый вебмастер, который помогает разбираться с папками хостинга (так сказать, может временно побыть разработчиком). Так что, обращайтесь. А я после нескольких атак и блокировок блога серьезно думаю свой хостинг поменять. Вот только конкурс закончится. Спасибо за ссылочку для анализа хостингов.
Спасибо, Татьяна, если будут проблемы буду знать к кому обращаться
С Таймвеба многие давно уже ломанулись. Отзывы у всех крайне негативные.
На Спринтхосте- красота. Любой вопрос решается, ребята отзывчивые и помогают в меру сил. И даже больше.
Блин, пока читала, вся испереживалась. Такое пережить, это что-то.
И какое там заснуть после такого.
Но написали вы с таким юмором, что вселяет надежду на дальнейшее «ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО».
Спасибо, Алла, я тоже на это надеюсь
Ой, страшно представить,если подобное случится со мной. Вроде бы нас чему-то учили в «Твоем старте» и Александр Борисов, все было понятно. Но я до сих пор не соображаю, что и как делать в robots и прочих технических процессах. Ну плохо еще до меня это доходит! Тоже была ситуация : ни я, ни читатели мои не могли попасть на мой сайт. Тоже приходилось обращаться в тех.поддержку Спринхоста, да и в интернете приходилось искать ответ.В тех.поддержке помогали, но не всегда хорошо, видимо это зависит, кто дежурит там. Да, уж точно не мало «адреналина» выделяется, если проблемы с сайтом.
На самом деле, Таисия, технических моментов очень много, чтобы во всех разобраться нужно много времени и хороший учитель, без техподдержки сложно, а там да, всё зависит от смены, кто-то пытается помочь, а кто-то просто отсылает к «разработчику»
Я тоже не однократно сталкивался с подобной ситуацией, «доброжелательность» сотрудников хостинга TimeWeb оставляла желать лучшего…. Обязательно воспользуюсь сервисом по подбору хостинга, спасибо за ссылку!
Многие хвалят хостинг Джино.
Ой, а у меня такой богатый опыт уже накопился общения с Таймвебом, что я предпочла за лучшее перетащить свои блоги на другой хостинг. Оставила только «Миллион», который по весне взломали. Тогда я никакой помощи от хостера не дождалась и просто плюнула на этот блог. Потом в отпуск уехала, вообще им не интересовалась, возвращаюсь, в ящике лежит письмо, в котором сообщается, что с моего блога идет спам и они его прикрыли. Дальше цитирую:
«Наиболее вероятно, что данная страница, реализующая редирект, появилась в результате взлома вашего аккаунта, поэтому с вашей стороны требуется принять ряд мер по удалению проблемного контента, а также провести аудит безопасности для предупреждения повторения проблемы. О принятых мерах вам необходимо сообщить нам в рамках данного обращения для дальнейшего снятия наложенных санкций. Повторение ситуации будет означать блокировку доменного имени».
Короче, все по принципу «спасение утопающих дело рук самих утопающих». Я-то в общем-то смирилась с потерей блога, мне просто интересно, если они заблокируют доменное имя, то деньги за неиспользованный хостинг вернут? Никто с подобной ситуацией не сталкивался?
Да уж, похоже самим надо всё это изучать, а я так в своё время была уверена в техподдержке
Мне поначалу нравилась их техподдержка, пока серьезных проблем не было. А как столкнулась, так и разочаровалась.Я понимаю, что они за нас не обязаны косяки исправлять, но хотя бы подсказать, в каком направлении двигаться можно было?
Всё-таки от смены, наверное, зависит, я отзывы почитала, кому-то подсказывают, помогают, а кого-то посылают
Конечно, нам и самим надо постоянно учиться, ничем не пренебрегать. Я, например, забываю делать бекап, иногда не хочется, думаешь: да ладно, за ночь ничего не случится! Да в такой паутине как не случиться!
Учиться, конечно, надо, Любовь, но по большому счёту, необходимый объем знаний огромен, даже специалисты в одной какой-то области могут не осилить все нюансы, потому и нужна техподдержка или просто элементарная взаимопомощь
У меня когда на новом хостинге появилась проблема, которую не знала как решить, техподдержка просто прислала мне пару ссылок на посты, где такая проблема описывалась. И все. Мне этого было достаточно.
А ведь могли ответить — в наши обязанности это на входит, ищите сторонних специалистов.
При выборе хостинга, мне пришлось руководствоваться возможностью оплаты через Вестерн Юнион, в силу того что проживаю в Португалии. Так я попала на свой хостинг. В принципе нареканий нет. Техподдержка всегда приходит на помощь в случае необходимости, а такие случаи были и не раз. Причем в большинстве случаев «разгребали» мои же ошибки. Технические неполадки решаются очень быстро. И цены не кусаются — очень выгодные тарифные планы для блогов и подобных сайтов. Вообщем почти три года на этом хостинге и менять пока не собираюсь.
Спасибо, Марина, огромное за информацию, я после этого случая поняла по какому критерию теперь буду хостинг выбирать, по отзывам о техподдержке
Простите, забыла написать название хостинга.Это EmpireHost.
С timeweb сталкивался, сервис оставил желать лучшего, у меня есть с чем сравнить теперь. Перетащился на другой хост. В этом смысле быстрее и надежнее Евробайт: и аптайм высокий, и быстрые SSD, поддержка в любое время суток грамотная, вежливая, надежный дата-центр, множество бонусов, бесплатный первый месяц. Кстати, очень быстро перетащился благодаря их специалистам.
Почитала вас и поняла, что ничего не поняла. У меня другой хостинг, но серьезных проблем, тьфу-тьфу-тьфу, пока не было. Техподдержка, правда. не совсем адекватная. Боюсь, что тут в случае чего, тоже самой спасаться придется. Знать бы еще, как!